Politica de livrare

În prezent, livrăm exclusiv pe teritoriul României.

Toate comenzile plasate pe site-ul nostru sunt procesate și pregătite pentru expediere direct din stocul propriu în termen de 1–2 zile lucrătoare. Deoarece avem stoc propriu, ne asigurăm că pachetul tău pleacă spre tine cât mai rapid.

Ne străduim ca pachetul să ajungă la tine cât mai repede! Termenul standard de livrare este de 1–5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. În condiții optime, majoritatea coletelor ajung în 1–2 zile lucrătoare.

Taxă de livrare: 10,00 RON.

Livrare gratuită pentru comenzi de peste 199 RON.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Nu se percep taxe vamale suplimentare la livrare.

Clientul nu va fi obligat să achite costuri suplimentare către curier la primirea coletului.

După expediere vei primi prin e-mail numărul de urmărire (tracking) și/sau detalii pentru verificarea statusului comenzii.

Statusul comenzii poate fi verificat și pe pagina Urmărește comanda

Produsele pot sosi în colete separate dacă provin din depozite diferite (fără costuri suplimentare).

În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, promoții) livrarea poate întârzia față de termenul estimat.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.

În momentul în care coletul tău este predat curierului, sistemul nostru îți va trimite automat un e-mail de confirmare ce conține numărul de urmărire (AWB). Poți urmări în timp real traseul coletului tău introducând numărul de urmărire pe pagina dedicată din meniul nostru: Urmărește comanda.

Deși livrările noastre sunt rapide, în perioade excepționale pot apărea mici întârzieri din partea firmei de curierat. Dacă după 5 zile lucrătoare coletul tău nu a ajuns, verifică mai întâi statusul pe pagina noastră: Urmărește comanda. Dacă nu există actualizări relevante sau coletul pare blocat/pierdut, contactează-ne imediat la contact@zampets.ro și vom deschide o verificare oficială cu firma de curierat.

În funcție de rezultatul verificării, îți oferim următoarele soluții pentru siguranța ta:

• Rambursare integrală a sumei achitate, dacă livrarea a eșuat definitiv (colet pierdut sau declarat nelivrat de către curier);
• Emiterea unui cupon de reducere cu valoare integrală, care îți permite să plasezi din nou comanda pentru produsele dorite, fără a mai achita contravaloarea acestora.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete (nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail).

Curierul poate contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru livrare.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru nelivrarea sau întârzierea comenzilor cauzate de:

• adresă incorectă sau incompletă;
• imposibilitatea de contactare a clientului;
• refuzul sau nepreluarea coletului de către client;
• lipsa reacției la notificările transmise de curier.

Pentru orice întrebare legată de livrare: contact@zampets.ro