Politica de livrare

1. Unde livrăm?

În prezent, livrăm exclusiv pe teritoriul României.

2. Procesarea comenzilor

După plasarea comenzii, aceasta este procesată în termen de 1–2 zile lucrătoare.

În acest interval, comanda este verificată și transmisă către furnizor pentru expediere.

3. Timp de livrare

Timpul estimat de livrare este de 7–14 zile lucrătoare, în funcție de furnizor, curier și volumul de comenzi.

În anumite situații, livrarea poate fi mai rapidă, însă termenul de 7–14 zile este cel standard.

4. Costuri de livrare

Taxă de livrare: 10,00 RON.

Livrare gratuită pentru comenzi de peste 199 RON.

Costul livrării este afișat înainte de finalizarea comenzii.

5. Taxe suplimentare

Nu se percep taxe vamale suplimentare la livrare.

Clientul nu va fi obligat să achite costuri suplimentare către curier la primirea coletului.

6. Urmărirea comenzii

După expediere vei primi prin e-mail numărul de urmărire (tracking) și/sau detalii pentru verificarea statusului comenzii.

Statusul comenzii poate fi verificat și pe pagina Urmărește comanda

7. Observații

Produsele pot sosi în colete separate dacă provin din depozite diferite (fără costuri suplimentare).

În perioade aglomerate (Black Friday, sărbători, promoții) livrarea poate întârzia față de termenul estimat.

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete.

8. Întârzieri / colet nelivrat (după 14 zile)

Dacă după 14 zile lucrătoare coletul nu a ajuns, te rugăm să verifici mai întâi statusul pe pagina Urmărește comanda.

Dacă nu există actualizări relevante sau coletul pare blocat/pierdut, contactează-ne la contact@zampets.ro și vom deschide o verificare.

În funcție de rezultat, putem oferi:

• rambursare integrală dacă livrarea a eșuat (colet pierdut / nelivrat);
• sau emiterea unui cupon de reducere cu valoare integrală, care permite clientului să plaseze din nou comanda fără a achita din nou produsul.

9. Responsabilitatea clientului

Clientul este responsabil pentru furnizarea unor date de livrare corecte și complete (nume, adresă, număr de telefon, adresă de e-mail).

Curierul poate contacta clientul telefonic sau prin e-mail pentru livrare.

Nu ne asumăm responsabilitatea pentru nelivrarea sau întârzierea comenzilor cauzate de:

• adresă incorectă sau incompletă;
• imposibilitatea de contactare a clientului;
• refuzul sau nepreluarea coletului de către client;
• lipsa reacției la notificările transmise de curier.

10. Contact

Pentru orice întrebare legată de livrare: contact@zampets.ro