Refund

1. Drept de retragere (14 zile)

Conform legislației Uniunii Europene, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să ne contacteze în termenul legal la adresa de e-mail: contact@zampets.ro

2. Modalitatea de soluționare a retragerii

Având în vedere modelul nostru de livrare directă de la furnizori externi, returnarea fizică a produselor nu este necesară. Cererea de retragere se soluționează prin rambursare parțială sau integrală, în funcție de situație și de starea produsului.

3. Produse defecte sau deteriorate

Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 14 zile de la primire.

Pentru validarea reclamației este obligatorie trimiterea de fotografii sau materiale video care să evidențieze problema.

📦 Nu solicităm returnarea produselor defecte, acestea rămân în posesia clientului.

4. Tipuri de rambursare

În funcție de gravitatea situației:

• Defect minor (produsul poate fi utilizat, iar funcționalitatea nu este afectată) → se poate oferi rambursare parțială de până la 50%.
• Defect major (produs inutilizabil / deteriorare gravă / produs spart) → se oferă rambursare integrală (100%).

5. Situații în care NU se acordă rambursare

Nu acceptăm cereri de rambursare în următoarele cazuri:

• alegerea greșită a mărimii sau culorii;
• nemulțumiri subiective care nu indică un defect real;
• lipsa dovezilor foto sau video;
• utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Toate informațiile privind dimensiunile, culorile și caracteristicile produselor sunt prezentate clar pe pagina fiecărui produs.

6. Procesul de rambursare

Rambursarea aprobată se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca procesatoare.

7. Contact

Pentru orice solicitare legată de retururi sau rambursări: contact@zampets.ro