Refund
01Drept de retragere (14 zile)
Conform legislației Uniunii Europene, clientul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului. Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să ne contacteze în termenul legal la adresa de e-mail: contact@zampets.ro
02Modalitatea de soluționare a retragerii
Procesarea cererii de retur se realizează rapid, direct din depozitul nostru propriu. În funcție de situație, te vom ghida prin pașii necesari pentru soluționarea acesteia, asigurându-ne că procesul este cât mai simplu și transparent pentru tine.
03Produse defecte sau deteriorate
Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau neconform, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 14 zile de la primire.
Pentru validarea reclamației este obligatorie trimiterea de fotografii sau materiale video care să evidențieze problema.
📦 Nu solicităm returnarea produselor defecte, acestea rămân în posesia clientului, iar noi vom proceda la rambursarea sumei sau înlocuirea produsului.
04Tipuri de rambursare
În funcție de gravitatea situației:
• Defect minor (produsul poate fi utilizat, iar funcționalitatea nu este afectată) → se poate oferi rambursare parțială de până la 50%.
• Defect major (produs inutilizabil / deteriorare gravă / produs spart) → se oferă rambursare integrală (100%).
05Situații în care NU se acordă rambursare
Nu acceptăm cereri de rambursare în următoarele cazuri:
• alegerea greșită a mărimii sau culorii;
• nemulțumiri subiective care nu indică un defect real;
• lipsa dovezilor foto sau video;
• utilizarea necorespunzătoare a produsului.
Toate informațiile privind dimensiunile, culorile și caracteristicile produselor sunt prezentate clar pe pagina fiecărui produs.
06Procesul de rambursare
Rambursarea aprobată se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca procesatoare.
07Contact
Pentru orice solicitare legată de retururi sau rambursări: contact@zampets.ro